우리는 최근 Amazon이 가짜 리뷰를 단속하기 위해 새로운 리뷰 작성 가이드라인을 발표하는 것에 대해 이야기했습니다.
온라인 쇼핑 거인은 리뷰 기준과 관련하여 실제로 롤에있는 것 같습니다. 지난 24시간 동안 검토 가이드라인에 대한 또 다른 중요한 변경 사항이 발표되었습니다.
진지하게, 이것은 게임 체인저입니다.
새로운 가이드라인은 Amazon Vine 프로그램을 통해 생성된 제품을 제외하고 무료 또는 할인 제품에 대한 리뷰를 장려하는 것을 금지합니다.
역사적으로 Amazon은 항상 사용자가 보상을 받는 대가로 리뷰를 남기는 것을 금지해 왔습니다. 단, 리뷰가 할인 또는 무료 제품의 대가로 게시된 경우와 리뷰어가 리뷰에 대해 보상을 받았다는 사실을 공개한 경우에만 예외입니다. 새 지침은 즉시 적용되며 개인 상표 판매자에게 큰 영향을 미칠 것입니다.
지침이 변경된 이유는 무엇입니까?
Amazon이 인센티브화된 리뷰와 관련하여 가이드라인을 수정할 필요성을 느낀 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 주요 관심사 중 하나는 소비자의 신뢰와 충성도입니다. 소비자는 점점 더 Amazon 리뷰 시스템으로 전환하고 있으며 종종 편향된 리뷰를 1마일 떨어진 곳에서 발견할 수 있습니다.
그것은 단지 소문이 아닙니다. 최근 연구에 따르면 인센티브가 부여된 리뷰의 평균 별점은 인센티브가 없는 리뷰 평점보다 높았습니다. 아마존과 그들의 고객들이 쥐 냄새를 맡기 시작하는 것은 시간 문제였습니다. 동일한 연구에 따르면 인센티브를 받은 리뷰어는 인센티브가 없는 리뷰어보다 부정적인 리뷰를 제출할 가능성이 4배 낮고 별점 1점을 남길 가능성이 12배 낮습니다.
이미지 크레디트: https://www.webretailer.com/lean-commerce/incentivized-reviews-amazon/
이 리뷰어의 리뷰 기록을 살펴보세요. 총 974개의 제출물 중 모든 단일 리뷰는 별 5개 등급을 받았습니다.
편집: 연결된 계정을 볼 때 리뷰가 더 이상 표시되지 않습니다.
순수한 행운인가 아니면 뭔가 수상한 일이 벌어지고 있습니까? 우리는 당신이 결정하게 할 것입니다.
Amazon이 강경한 조치를 취한 또 다른 이유는 공급업체가 제품에 대해 덜 비판적이거나 편향될 것이라고 생각하는 검토자 풀에서 선택할 가능성이 있다는 사실이었습니다. 리뷰 작성자는 공급업체로부터 계속해서 무료 또는 할인된 제품을 받기 위해 긍정적인 리뷰를 남겨야 한다고 느꼈을 수도 있습니다.
변경 사항은 개인 상표 판매자에게 어떤 영향을 미칩니까?
Amazon의 검토 지침에 대한 최신 변경 사항에 대해 우리만큼 충격을 받았고 이러한 개정 사항이 개인 레이블 판매자에게 어떤 영향을 미치는지 알고 싶다면 계속 읽으십시오.
불행히도 이것을 쉽게 말할 수 있는 방법은 없습니다. 리뷰 대가로 무료 또는 할인된 제품을 계속 제공하려면 Amazon Vine 프로그램의 회원이 되어야 합니다. 우리는 그것이 초대 전용이라고 언급 했습니까? 또한 승인된 공급업체가 ASIN당 $2,500에서 $7,500에 이르는 추가 수수료를 지불해야 한다고 언급했습니까? 세트를 조정하지 마십시오. 당신은 그 권리를 읽었습니다.
그 가격은 이미 전형적인 개인 상표 판매자를 잠그고 있는 것처럼 보이지만 더 많은 개인 상표 판매자가 내부 성소에 들어갈 수 있도록 해당 가격이 곧 떨어질 것입니까? 그것은 확실히 우리가 주시할 것입니다.
Amazon Vine은 가치가 있습니까?
그렇다면 Amazon Vine은 무엇이며 엄청난 비용을 지불할 가치가 있습니까? 이것은 상황이 실제로 조금 더 긍정적으로 보이기 시작하는 곳입니다. 회원 자격은 초대를 통해서만 가능하며 이는 검토자와 공급업체 모두에게 적용됩니다. Amazon Vine은 플랫폼에서 가장 신뢰할 수 있는 리뷰어만 시험판 및 신제품에 대한 리뷰를 제출하도록 초대합니다. 신뢰할 수 있는 리뷰어의 합법적인 리뷰입니까? 지금까지 잘 들리지 않습니까?
그러나 공급업체의 경우 Vine 프로그램으로 가는 경로가 그리 간단하지 않을 수 있습니다. 그들이 당신을 찾고 당신을 원하면 초대를받을 것 같습니다. 또한 현시점에서 이러한 초대는 더 크거나 더 확고한 공급업체에 제공될 가능성이 더 높은 것으로 보입니다. 다시 말하지만, 우리는 이것을 계속 주시할 것이므로 업데이트에 등록하십시오.
기존의 인센티브화된 리뷰는 어떻습니까? 그들은 토스트인가?
판매자 계정에 무료 또는 할인 제품과 교환하여 남겨진 리뷰가 있는 경우 아마존의 결론은 다음과 같습니다.
TechCrunch가 인용한 Amazon 담당자에 따르면 “정책 변경 이전에 받은 리뷰는 과도하고 이전 정책을 준수하지 않는 경우에만 소급하여 제거됩니다.”
이것은 개인 상표 판매자에게 좋은 소식과 나쁜 소식입니다. 셀러 계정에서 합법적으로 리뷰를 얻었고 리뷰가 Amazon의 지침을 충족하는 경우 계속 유지되어야 합니다. 그러나 수백만 개의 편향되거나 가짜 리뷰가 “과도한” 레이더 아래로 접근할 것입니다.
프로 차임 인…
우리 모두는 리뷰가 판매에 얼마나 중요한지 알고 있지만 전환 무기고의 유일한 무기가되어서는 안됩니다. 이제 Amazon이 인센티브화된 리뷰 서비스로 “시스템 게임”을 점점 더 어렵게 만들고 있으므로 매우 최적화된 목록을 갖는 것이 훨씬 더 중요합니다.
Amazon이 하는 것처럼 고객을 최우선으로 생각하고 모든 약속을 이행하는 것은 다른 사람들이 실패할 때 성공하는 데 도움이 됩니다.
업계의 많은 판매자와 소위 “전문가”는 종말론적 사고방식을 가지고 있으며 이것이 우리가 알고 있는 세상의 종말이라고 생각할 것입니다. 그러나 진지한 기업가는 변화에 편안하고 변화로 인해 번창합니다.
매월 6개의 피규어를 판매하는 Kevin King은 AM/PM 팟캐스트의 에피소드 #73에 올라타 호스트인 Manny Coats와 42분 동안 새로운 TOS 변경 사항에 대해 이야기합니다. 새로운 Amazon TOS가 설치된 상태에서 리뷰 서비스를 사용할 것인지 묻는 질문에 Kevin King은 간단히 “아니오”라고 대답했습니다.
여기에서 전체 에피소드를 들어보세요.
이러한 어려움을 극복하기 위해 무엇을 하시겠습니까? 앞으로 어떻게 제품을 출시할 예정인가요? 아래에 댓글을 달아주세요.
