Bạn làm việc chăm chỉ để gửi lưu lượng truy cập đến danh sách Amazon của mình, nhưng đó có phải là lưu lượng truy cập phù hợp không? Ngoài ra, thông điệp của bạn có cộng hưởng với người mua lý tưởng của bạn không?
Mục tiêu chính của nội dung và hình ảnh trong danh sách của bạn là nói chuyện trực tiếp với khách hàng của bạn. Bạn muốn làm cho họ cảm thấy một cái gì đó. Người ta nói rằng người tiêu dùng mua hàng dựa trên cảm xúc và sau đó biện minh cho việc mua hàng của họ bằng logic. Bạn muốn khơi gợi cảm xúc trong danh sách Amazon của mình để những người mua tiềm năng biết rằng sản phẩm của bạn là lựa chọn đúng đắn để giải quyết vấn đề của họ.
Nhắn tin trong danh sách Amazon của bạn bao gồm tiêu đề, hình ảnh, dấu đầu dòng, video và mô tả của bạn. Nếu bạn đã Đăng ký Thương hiệu, thông điệp của bạn cũng phải bao gồm nội dung A+, câu chuyện về thương hiệu của bạn và mặt tiền cửa hàng thương hiệu. Để có kết quả tốt nhất, điều quan trọng là tất cả thông điệp của bạn phải gắn kết và cộng hưởng với người mua lý tưởng của bạn.
Luôn ghi nhớ mục đích của thương hiệu.
Hãy mở rộng chi tiết về người mua lý tưởng của bạn và cách nói chuyện trực tiếp với họ trong danh sách của bạn.
Khách hàng lý tưởng của bạn
Bạn có thể mô tả chi tiết về khách hàng lý tưởng của mình không? Nếu vậy, danh tiếng cho bạn!
Nhiều người bán hàng trên Amazon không biết khách hàng lý tưởng của họ là ai. Điều này đặt họ vào thế bất lợi. Việc không thể xác định khách hàng lý tưởng của bạn sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến cách bạn cấu trúc các chiến dịch PPC và làm giảm tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Khi bạn hiểu khách hàng lý tưởng của mình, bạn sẽ ở vị trí tốt hơn nhiều để giúp họ hiểu sản phẩm của bạn là sản phẩm họ cần như thế nào để đạt được kết quả mà họ đang tìm kiếm.
Xác định đối tượng của bạn
Xác định khách hàng lý tưởng của bạn một cách chi tiết là điều cần thiết để thành công. Họ giống bạn đến mức nào? Chúng tôi thường chọn sản phẩm dựa trên những gì chúng tôi quan tâm. Nếu mô tả về khách hàng lý tưởng của bạn rất giống bạn, điều đó thật tuyệt. Cá nhân bạn có thể liên hệ với khách hàng lý tưởng của mình khi đó là bạn. Nếu bạn không phải là người mua lý tưởng của mình, đừng lo lắng, có một số cách bạn có thể tìm thấy thông tin về họ. Bạn có thể tìm kiếm trực tuyến, tham gia các nhóm và diễn đàn trên Facebook, phỏng vấn mọi người và thu thập thông tin từ bạn bè và gia đình.
Những câu hỏi dưới đây sẽ giúp bạn mô tả chi tiết về khách hàng lý tưởng của mình. Mục tiêu là để người mua tiềm năng của bạn cảm thấy tin tưởng rằng sản phẩm của bạn là sự lựa chọn đúng đắn cho họ.
Tạo một hình đại diện
Nơi tốt nhất để bắt đầu là tạo cái được gọi là hình đại diện cho khách hàng lý tưởng của bạn. Hình đại diện là một người hư cấu có những đặc điểm lý tưởng mà bạn muốn ở một khách hàng tiềm năng. Tốt nhất là tập trung vào một người hoặc hình đại diện và nói chuyện trực tiếp với họ trong tất cả các giao tiếp của bạn. Sẽ có những người khác cộng hưởng với thông điệp của bạn. Họ có thể không phải là khách hàng lý tưởng của bạn, nhưng điều đó thật tuyệt – điều đó chỉ có nghĩa là bạn sẽ bán được nhiều hàng hơn. Bạn rất có thể sẽ nhận được các tính năng bổ sung trên đường đi.
Khi bạn nói chuyện trực tiếp với “ai đó”, bạn bắt đầu nuôi dưỡng một mối quan hệ và khiến nó trở nên riêng tư. Bán hàng là tất cả về các mối quan hệ. Có lẽ tất cả chúng tôi đều cạnh tranh với người bán Trung Quốc trong danh mục của mình, nhưng đây là điểm chúng tôi có lợi thế.
Chúng ta có thể phát triển cảm giác về mối quan hệ dễ dàng hơn nhiều so với một người ở một quốc gia khác và ngôn ngữ đầu tiên của họ không phải là tiếng Anh. Tạo mối quan hệ và khơi gợi cảm xúc là chìa khóa thành công của chúng tôi với tư cách là người bán hàng trên Amazon.
Mẫu sau đây sẽ giúp bạn tạo hình đại diện cho khách hàng lý tưởng của mình. Hãy trả lời càng nhiều câu hỏi trong số này càng tốt và cụ thể. Thêm bất kỳ câu hỏi nào khác mà bạn cho là phù hợp với sản phẩm của mình.
Câu hỏi tạo avatar
- Hình dung chi tiết người mua lý tưởng của bạn
- Họ giống bạn đến mức nào?
- Nam, nữ hay khuynh hướng tính dục?
- Họ bao nhiêu tuổi?
- Họ trông như thế nào?
- Gia đình, lối sống, công việc và hoàn cảnh xã hội của họ là gì?
- Họ sống ở đâu? (Mô tả môi trường của họ.)
- Đặt cho họ một cái tên, khuôn mặt và mô tả – mô tả chi tiết họ như thế nào.
- Họ đang cố gắng giải quyết vấn đề gì?
- Họ muốn làm gì? (niềm vui, cải thiện, sự tự tin, tiết kiệm thời gian, đơn giản hóa, thuận tiện, v.v.)
- Họ có muốn cảm thấy trẻ hơn, ít căng thẳng hơn, hạnh phúc, xinh đẹp, v.v.?
- Họ đam mê điều gì?
- Họ khao khát điều gì?
- Nỗi sợ hãi lớn nhất của họ khi mua hàng là gì?
- Sự thất vọng của họ với các sản phẩm khác mà họ có thể đã mua là gì?
- Bạn và sản phẩm của bạn có thể làm gì cho họ?
- Cuộc sống của họ sẽ khác như thế nào sau khi mua sản phẩm của bạn?
- Hãy tưởng tượng nhìn thấy họ mở gói hàng và sử dụng sản phẩm của bạn. Đó là như thế nào?
Thời gian nghiên cứu
Bây giờ giả sử bạn là người này.
Truy cập Amazon và tìm kiếm thứ bạn muốn để giúp bạn giải quyết vấn đề này. Xem xét một số đối thủ cạnh tranh của bạn, xem hình ảnh của họ, đọc văn bản của họ, xem nội dung A+, câu chuyện thương hiệu và mặt tiền cửa hàng thương hiệu của họ. Quan trọng nhất, hãy đọc các bài đánh giá. Có một kho tàng thông tin có giá trị trong các đánh giá của khách hàng. Danh sách những người bán hàng hàng đầu có thể rất tốt để nghiên cứu, nhưng cũng nên xem xét những người bán hàng ở cấp thấp hơn. Tìm kiếm các bài đánh giá gần đây nhất và xem xét tất cả các xếp hạng sao, không chỉ 5 sao và không chỉ 3 sao trở xuống.
Những gì cần tìm trong đánh giá sản phẩm
Lập danh sách các nhận xét tích cực xuất hiện thường xuyên. Ghi lại những nhận xét tiêu cực hoặc những điều mà mọi người mong muốn khác đi hoặc được cải thiện. Đây sẽ là thông tin tuyệt vời để sử dụng trong danh sách của bạn. Tôi muốn giữ một danh sách có đánh dấu kiểm đếm để xem tần suất những điều tương tự được đề cập trong các bài đánh giá.
Hãy chắc chắn rằng bạn nhìn vào các câu hỏi và câu trả lời. Nếu bạn có một câu hỏi cụ thể, hãy thêm câu hỏi đó và xem ai trả lời câu hỏi đó, đồng thời ghi lại loại câu trả lời bạn nhận được. Amazon rất quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và cố gắng hết sức để giúp bạn có câu trả lời cho các câu hỏi của mình. Thông thường, họ sẽ gửi câu hỏi đến người bán cũng như những người khác đã mua sản phẩm này.
Sau khi bạn đã thực hiện nghiên cứu của mình, hãy ghi lại những từ mà khách hàng đang sử dụng trong các bài đánh giá và câu hỏi của họ. Bạn muốn nói ngôn ngữ của họ. Sử dụng các từ tương tự trong bản sao của bạn và văn bản lớp phủ trên hình ảnh của bạn sẽ quen thuộc hơn với họ.
Thực hiện loại bài tập này sẽ giúp bạn khám phá những gì khách hàng lý tưởng của bạn yêu thích, những gì họ muốn thấy được cải thiện, những trải nghiệm tiêu cực của họ, những gì họ không thích về các sản phẩm tương tự và những gì còn thiếu. Có rất nhiều điều bạn có thể tìm hiểu về nhắn tin khi xem xét những gì khác ở ngoài đó.
Mạo hiểm ngoài Amazon
Tiếp theo, thực hiện tìm kiếm trên Google cho loại sản phẩm của bạn. Một lần nữa, làm điều này từ con mắt của khách hàng lý tưởng của bạn. Nhìn vào tab mua sắm trên Google để xem có thể có những bài đánh giá nào trên các trang vận chuyển khác, như eBay, Walmart, v.v.
Có thêm thông tin chi tiết bằng cách tìm kiếm các diễn đàn và nhóm Facebook. Bạn có thể tham gia nhiều nhóm, dù là riêng tư hay công khai, chỉ bằng cách yêu cầu. Đọc một số bài viết và bình luận. Tham gia nếu bạn có thể và trả lời một số nhận xét hoặc thêm nhận xét của riêng bạn. Bạn có thể học được rất nhiều từ các cộng đồng như thế này.
Để thành công lâu dài, điều quan trọng là phải dành thời gian trước và thực sự biết khách hàng lý tưởng của bạn, mong muốn, nhu cầu, sự thất vọng của họ, vấn đề họ đang cố gắng giải quyết và ngôn ngữ họ sử dụng.
Hình ảnh phù hợp
Hình ảnh và dấu đầu dòng của bạn nên truyền tải thông điệp tương tự. Mọi người có sở thích khác nhau trong cách họ tiếp nhận thông tin. Một số người trực quan hơn và họ tập trung vào hình ảnh, một số thích đọc các gạch đầu dòng và vẫn có những người khác thích xem video. Bạn muốn thu hút tất cả các sở thích này.
Loại sản phẩm bạn có và thông tin bạn học được khi đọc các bài đánh giá, câu hỏi, v.v., sẽ xác định xem infographics có tốt hơn dưới dạng hình ảnh phụ hay không hoặc liệu hình ảnh phong cách sống sẽ hiệu quả hơn trong việc kể câu chuyện của bạn và thu hút khách hàng lý tưởng của bạn.
Ví dụ: nếu sản phẩm của bạn rất kỹ thuật và có nhiều bộ phận chuyển động, đồ họa thông tin có thể phù hợp hơn. Giữ văn bản lớp phủ trên hình ảnh ở mức tối thiểu và đảm bảo chúng dễ đọc trên thiết bị di động. Tôi muốn bao gồm các hình ảnh phụ về phong cách sống và đồ họa thông tin trong mỗi danh sách, nhưng khi bạn có không gian để hiển thị năm hình ảnh phụ và một video, bạn có thể nghiêng nhiều hơn về phong cách phù hợp tùy thuộc vào sản phẩm và nghiên cứu của mình.
Thêm video vào danh sách của bạn là một cách khác để kết nối với khách hàng lý tưởng của bạn. Kể câu chuyện của bạn một cách trực quan bằng hình ảnh và video của bạn. Các nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho thông điệp trong video của bạn.
Bản sao hấp dẫn
Các gạch đầu dòng của bạn phải phản ánh hình ảnh của bạn và cho khách hàng biết lý do tại sao họ muốn sản phẩm CỦA BẠN trước hết. Dẫn đầu với lợi ích mạnh nhất của bạn và yếu tố khác biệt là gì, Đề xuất bán hàng độc nhất (USP) của bạn. Bao gồm một vài từ khóa đuôi dài trong mỗi dấu đầu dòng. Sử dụng từ vựng của người mua lý tưởng của bạn khi bạn có thể. Mô tả lý do tại sao sản phẩm của bạn tốt hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Bạn có thể giải quyết các bài đánh giá tiêu cực tại đây dựa trên những gì bạn đã học được trong giai đoạn nghiên cứu. Nói chuyện với khách hàng và chia sẻ lợi ích của sản phẩm về ý nghĩa của nó đối với họ. Hãy thêm dữ liệu kỹ thuật của bạn vào đây nếu thích hợp, nhưng lưu ý rằng khách hàng của bạn thường không thực sự quan tâm đến một số nội dung kỹ thuật đó bằng việc sản phẩm của bạn sẽ mang lại lợi ích cho cá nhân họ như thế nào. Hãy nhớ rằng, không ai muốn đọc một bài luận, hãy giữ nó ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề.
Trong các gạch đầu dòng của bạn, hãy chứng minh rằng bạn đã thực hiện nghiên cứu của mình. Bạn biết khách hàng của mình và họ muốn gì, vì vậy hãy giúp họ cảm nhận được điều đó trong thông điệp của bạn. Nói cho họ biết bạn là ai, mục đích và sứ mệnh của bạn.
Cho thấy rằng bạn là những người thực sự sử dụng các sản phẩm này hàng ngày.
Từ khóa thu hút tìm kiếm tự nhiên
Nghiên cứu từ khóa là điều cần thiết để thành công với tư cách là Người bán hàng trên Amazon. Helium 10 có các công cụ tuyệt vời để hỗ trợ bạn tiến hành nghiên cứu từ khóa có giá trị cho sản phẩm của mình. Từ khóa có liên quan cao phải là chủ đề xuyên suốt danh sách của bạn.
Bao gồm các từ khóa quan trọng nhất trong tiêu đề của bạn, vì chúng đóng vai trò chính trong xếp hạng không phải trả tiền. Năm từ đầu tiên là quan trọng nhất. Amazon sẽ sử dụng những từ này để tạo URL chuẩn của bạn. Đây là liên kết Google sử dụng cho danh sách của bạn và liên kết bạn có thể chia sẻ ở nơi khác mà không vi phạm điều khoản dịch vụ của Amazon.
Bao gồm các từ khóa quan trọng nhất trong các gạch đầu dòng không có trong tiêu đề của bạn. Nhắm đến khoảng 10-12 từ khóa đuôi dài trong các gạch đầu dòng của bạn nếu có thể. Hãy nhớ làm cho nó dễ đọc và không chỉ đơn giản là “công cụ từ khóa”. Amazon sẽ lập chỉ mục cho 1.000 ký tự đầu tiên, vì vậy hãy tận dụng tốt bốn gạch đầu dòng đầu tiên nếu có thể. Dấu đầu dòng cuối cùng có thể nói nhiều hơn về thương hiệu của bạn, lời hứa của bạn với khách hàng, v.v. Khoảng 200-250 ký tự cho mỗi dấu đầu dòng là tốt nhất cho hầu hết các danh mục, nhưng các danh mục có thể khác nhau, vì vậy hãy lưu ý về giới hạn. Nếu bạn quá nặng văn bản, các dấu đầu dòng có thể không được đọc.
Cho khách hàng biết mọi thứ họ cần biết về sản phẩm của bạn trong suốt phần còn lại của thông điệp. Tận dụng lợi ích của Đăng ký thương hiệu và thêm nội dung A+, câu chuyện thương hiệu của bạn và mặt tiền cửa hàng thương hiệu.
Tiếp tục thử nghiệm!
Hãy nhớ rằng không có gì là chắc chắn, vì vậy hãy kiểm tra và điều chỉnh khi cần thiết. Bán hàng trên Amazon là một hành trình thử và sai! Hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp một số kiến thức vững chắc giúp bạn nhanh chóng đạt được thành công.